Familia de standarde ISO 9000 reprezinta o serie de standarde referitoare la sistemul de management al calitatii, care urmaresc asigurarea satisfactiei clientilor si obtinerea de produse conforme.

ISO 9001 reprezinta standardul de baza (de cerinte) din familia de standarde ISO 9000. Standardul constituie cadrul pentru orice organizatie care doreste sa demonstreze conformitatea prin certificarea cu organisme de terta parte.

Rolul ISO 9001

• Demonstreaza capabilitatea organizatiei de a furniza produse care indeplinesc cerintele clientilor si cele de reglementare aplicabile, avand drept scop cresterea satisfactiei clientilor.

• Considera procesele in functie de valoarea adaugata.

• Promoveaza necesitatea analizei rezultatelor in ceea ce priveste performanta si eficacitatea proceselor.

• Promoveaza ideea imbunatatirii continue a proceselor pe baza masuratorilor obiective.

Un sistem de management al calitatii certificat demonstreaza angajamentul dumneavoastra pentru calitate si satisfactia clientului. Increderea in capacitatea de a produce „calitate” a unei organizatii este premiza pentru o relatie de durata, reciproc benefica, pentru toti clientii dumneavoastra.

Sistemul ISO 9001 este aplicabil oricarui tip de organizatie.

Cerinte

ISO 9001:2015 contine cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii care prevede:

• identificarea proceselor si a relatiilor dintre ele;

• documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii, procedurile obligatorii impuse de standard, proceduri operationale si instructiuni de lucru;

• stabilirea metodelor de elaborare, verificare si aprobare a documentelor, conditiilor de difuzare sau retragere a documentelor;

• stabilirea regulilor prin care se modifica documentele si datele;

• stabilirea regulilor privind documentele externe;

• stabilirea legislatiei aplicabile in domeniul de activitate.

Beneficii

• management imbunatatit al proceselor interne orientate catre calitatea finala a serviciilor si produselor livrate

• masurarea si cresterea performantei

• controlul costurilor

• stabilirea unor obiective clare si bine definite

• castigarea increderii clientilor

• cresterea satisfactiei clientilor

• imbunatatirea imaginii